Conditions générales

Nous tenons à proposer à nos clients les meilleurs produits possibles. Nous restons très volontiers à votre entière disposition pour tout renseignement. Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact


Les produits

Nos fromages à raclette sont des produits artisanaux.
Ils sont vendus par 1/2 pièce. Le poids est variable (+/- 1kg)


Les prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF)

Les frais de port ne sont pas inclus. Ils sont calculés et indiqués avant que vous ne confirmiez votre commande.
Ils sont offerts à partir de Frs. 100.-- d'achat.


Les paiements

Merci de bien vouloir consulter la page consacrée aux paiements sécurisés.


Disponibilité

Les articles pouvant être commandés sur le site sont, en principe, disponibles. Il se peut toutefois qu'à la suite d'une erreur de stock, un article commandé ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone, et vous proposerons une solution qui vous convienne (remplacement d'un article par un autre, attente que le produit soit à nouveau disponible, etc.)

Annulation de la commande

Nous proposons à la vente des produits consommables et nous ne pouvons donc pas accepter de retour de marchandises, sauf en cas de problème avéré.

Raisons de non-remboursement :

Un numéro de suivi de la poste vous ayant été envoyé au moment de l'expédition, nous ne saurons être tenus pour responsables si vous tardez à récupérer votre colis et que la marchandise s'en trouve dégradée, voire inconsommable.

Les fromages sont des produits fragiles et qui évoluent rapidement. Un fromage au goût d'une personne ne le sera pas forcément pour une autre. Nous ne sommes pas responsables si le produit commandé n'est pas à votre goût. En revanche, faites-nous part de vos remarques afin que nous puissions vous conseiller pour une prochaine commande et avoir un feed-back de nos clients.

Le fromage à raclette est un produit délicat. Si celui-ci (pour une raison ou une autre) ne vous convient pas en raclette, n'oubliez pas qu'il est délicieux mangé "à la main".

En cas de paiement par virement bancaire :

La commande est considérée comme acceptée une fois que le paiement est enregistré chez nous. SI vous désirez annuler votre commande, il vous suffit de ne pas payer votre facture. Toutefois, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer par courriel. Si vous avez déjà payé votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions éventuellement bloquer l’expédition et procéder au remboursement, sans frais pour vous.

En cas de paiement par carte de crédit :

Une fois que la commande est payée, celle-ci est considérée comme acceptée. Si vous changez d'avis, veuillez nous contacter le plus rapidement possible : si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons procéder à l'annulation et vous rembourser, sans frais.

Retour de marchandises

En général, les prdouits de consommation ne sont ni repris ni échangés si leur emballage a été ouvert ou s'ils ont été, même partiellement, consommés (fromages, etc.) ou s'ils ont été utilisés (four, tablier, etc.)

Comme la conservation de nos produits nécessite des conditions strictes, nous ne pouvons accepter de réclamation passé le délai de 24 heures après la réception du colis.

Si le four ou les autres accessoires présentent une défectuosité, ceux-ci sont remplacés.

Si vous deviez recevoir un produit qui ne correspond pas à celui commandé (erreur de notre part),  contactez-nous rapidement afin que nous convenions d'un moyen de compenser notre erreur.

Pour toute réclamation, contactez-nous dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis. Toutes les réclamations effectuées en dehors de ce délai seront refusées.